Politique de remboursement

Merci de faire vos achats dans notre boutique! Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de votre commande. Cependant, si vous ne l’êtes pas complètement, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

 

1. Éligibilité aux Retours

• Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre commande.

• Pour être éligible, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, non porté, non lavé, avec les étiquettes d’origine, et dans son emballage d’origine.

• Les articles en promotion, les articles personnalisés, et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles aux retours ni aux remboursements.

2. Processus de Retour

• Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à [adresse e-mail du service client] avec votre numéro de commande et la raison du retour.

• Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour.

• Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre retour sans suivi.

3. Remboursements

• Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

• Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué via le mode de paiement original. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

• Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte, en fonction de votre banque.

4. Échanges

• Actuellement, nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous recommandons de retourner l’article initial (si éligible) pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

5. Articles Défectueux ou Endommagés

• Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo de l’article et une description du défaut. Nous vous indiquerons les démarches à suivre pour un échange ou un remboursement intégral sans frais de retour.

6. Articles Non Éligibles aux Retours

• Les produits en promotion, personnalisés, ou périssables ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements, sauf en cas de défaut ou de dommage à la réception.

7. Contact

• Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [adresse e-mail du service client].

Merci de votre compréhension et de votre confiance. Nous nous efforçons de vous offrir des produits et un service de haute qualité, et nous restons disponibles pour toute question relative aux retours.